Reklamace a reklamační podmínky

Pokud byste měli jakýkoli problém s dodaným zbožím, postupujte podle uvedených reklamačních podmínek. Snažíme se vyřídit všechny požadavky k maximální spokojenosti zákazníků. Neváhejte kdykoli využít zákaznickou podporu.

Reklamace doručené zásilky

Buďte pozorní při převzetí zásilky od dopravce

Při převzetí zásilky vždy pečlivě překontrolujte, zda obal není porušený, zda je dodávka kompletní a zda odpovídá Vaší objednávce. Tyto zjevné vady, které obvykle způsobí přepravce, reklamujte přímo u něho při převzetí zásilky. Pokud tak neučiníte, bude prodávající nucen Vaši případnou reklamaci odmítnout pro neuplatnění odpovědnosti přepravce za škodu jím způsobenou během přepravy.

Jak reklamovat doručenou zásilku

Nesrovnalosti v zásilce, které nejsou způsobeny přepravcem, nám nahlaste na tel. číslech 469 660 917 nebo 602 467 075, případně e-mailem na adresu Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript . Reklamace vyřizují Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript a Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript .

Reklamace zakoupeného zboží

Záruční doba a jak reklamovat zboží v záruční lhůtě

Na zboží koupené na základě spotřebitelské smlouvy je poskytována záruční doba dle obč. zák. Reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě nejpozději do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží. Zboží k reklamaci zašlete spolu s kopií dokladu o koupi, přesným popisem vady a Vašimi údaji (jméno, adresa, telefon a e-mail) na adresu:

Na zboží zakoupené na základě kupní smlouvy řídící se příslušnými ustanoveními obchod. zák. poskytuje provozovatel (prodávající) záruku stanovenou výrobcem. Reklamace vad zboží se v těchto případech řídí příslušnými ustanoveními obchod. zák.

Vrácení zboží, právo odstoupit od smlouvy
(platí pouze pro spotřebitelské smlouvy)

Kupující má právo v souladu s ustanovením § 53 odst. 7 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy, vrátit zboží, které je nepoškozené, nepoužité, v původním stavu, originálním obalu a nadále schopné prodeje, bez udání důvodu do 14 dnů od jeho obdržení. Toto se nevztahuje na dodávku potravin a tiskovin. Kupující je povinen zaslat zboží na adresu:

Oznámení o vrácení zboží musí být písemné a je nutné uvést Vaše číslo účtu, kam Vám budou zaslány vrácené peníze. V případě, že účet nemáte, budou peníze vráceny složenkou, přičemž se odečítá částka 35,– Kč za zprostředkování služby.

Potřebujete poradit?

Pokud máte nejasnosti, potřebujete se ujistit o správném postupu reklamace nebo se chcete zeptat na stav Vaší reklamace, neváhejte kontaktovat zákaznickou podporu. Pro více informací si můžete také přečíst obchodní podmínky.